建立彼此信任是職場(chǎng)溝通的關(guān)鍵

　　其實(shí)很多時(shí)候，我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)遇到與周邊同事溝通的障礙。下面是小編為大家收集關(guān)于建立彼此信任是職場(chǎng)溝通的關(guān)鍵，歡迎借鑒參考。

　　比如：

　　內(nèi)部未做任何溝通就要把單方面確認(rèn)的FA報(bào)告丟出去給客人，導(dǎo)致后續(xù)與廠商談責(zé)任歸屬時(shí)無(wú)法達(dá)成共識(shí)而引起后續(xù)作業(yè)困難。

　　供應(yīng)商私自變更重要制造流程或參數(shù)未與客戶溝通導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題，而引發(fā)的一系列的出貨延誤，索賠等。

　　屬下不去與主管溝通好，未了解清楚主管的最終目的與意圖前。就私自做決定，最后造成主管無(wú)法處置而影響整體作業(yè)。

　　那么我們到底要如何學(xué)會(huì)讀心術(shù)而縱橫職場(chǎng)，游刃有余啦?

　　溝通心理學(xué)提到成功溝通的關(guān)鍵所在是：

　　1.溝通的基礎(chǔ)在于信任，而且是要達(dá)成共識(shí)的活動(dòng)。其是否成功取決于是否事先去做，并且是求同存異的。

　　2.另外在針對(duì)溝通對(duì)象的不同身份而言，要采取不同的對(duì)策。

　　-同事：平等溝通，求同存異，合理的爭(zhēng)論。(討論或爭(zhēng)論)

　　-老板客戶：平等溝通，建立共識(shí)，適當(dāng)讓步。(讓步或妥協(xié))

　　-供應(yīng)商：堅(jiān)持原則，求同存異，推動(dòng)改變。(進(jìn)攻或要求)

　　一. 困惑與問(wèn)題：距離有的時(shí)候并不產(chǎn)生美

　　記得有一次交代給兄弟們一件事是新機(jī)種太多設(shè)計(jì)和模具問(wèn)題，請(qǐng)大家要盡快向RD反映問(wèn)題以便請(qǐng)他們協(xié)助解決和快速支援。否則會(huì)影響到量產(chǎn)和良率的提升，可兄弟們卻因?yàn)樯硖幤渲卸�有些麻木。拖了很久時(shí)間在我過(guò)問(wèn)時(shí)才知道大家依然沒(méi)有去highlight這些大問(wèn)題，導(dǎo)致在先機(jī)上我們沒(méi)有做要前置從而使后續(xù)在推動(dòng)RD處理上喪失了的契機(jī)。明明是一盤(pán)好棋下成了死棋，不僅使本部門(mén)工作被動(dòng)，最可惜的是在整個(gè)新機(jī)種的及時(shí)量產(chǎn)上未盡到我們應(yīng)盡的義務(wù)。造成公司大利益上的損失，非常的可惜。

　　雖然是批評(píng)了大家，也事后補(bǔ)發(fā)了這個(gè)郵件。可已不再有那個(gè)時(shí)間點(diǎn)去講的功效了，意義上已經(jīng)不大了。

　　結(jié)果：RD人力不足，安排混亂。整個(gè)機(jī)構(gòu)件的處理失效，導(dǎo)致材料無(wú)法正常交貨機(jī)種試產(chǎn)delay延誤。

　　這就是一個(gè)典型的 “我不問(wèn)+你不說(shuō)=距離”，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是我沒(méi)有很好地與大家說(shuō)明透做這件事情的意義和作用。在心理上疏忽了，從而失去了戰(zhàn)略上的機(jī)動(dòng)與空間。是一個(gè)溝通的巨大失敗，也是一個(gè)管理上的嚴(yán)重漏失。

　　所以我悲嘆，距離有的時(shí)候并不產(chǎn)生美，而是產(chǎn)生災(zāi)難。

　　二.隔閡：沒(méi)有達(dá)成共識(shí)的惡果就是雙輸

　　在很多時(shí)候，開(kāi)檢討品質(zhì)會(huì)議時(shí)特別是問(wèn)廠商還有沒(méi)有問(wèn)題題時(shí)回答大部分是沒(méi)有。可一下去就搞出很多問(wèn)題，調(diào)查下來(lái)是不敢說(shuō)或不認(rèn)為那是個(gè)問(wèn)題。

　　比如說(shuō)我們認(rèn)為重要制程外包或改變制造地需提報(bào)稽核是非常重要的事，可有些供應(yīng)商卻以為是小事情。殊不知這是違反廣達(dá)規(guī)定的叫“違法事件”，被查出是要被嚴(yán)懲。

　　后果：是因違法外包或變更制造地而導(dǎo)致其品質(zhì)變異無(wú)法交貨或出重大品質(zhì)事故，供應(yīng)商和我們損失慘重。

　　想想這些事就是“我問(wèn)了+你不說(shuō)=隔閡”，從而造成雙輸。

　　三.尊重的代價(jià)：?jiǎn)芜叺淖鹬厍疤崾谴罅康臅r(shí)間和精力的投入和浪費(fèi)

　　一直在和大家強(qiáng)調(diào)溝通是雙邊的，重要的事項(xiàng)，嚴(yán)重的異常。要時(shí)間回報(bào)并主動(dòng)討論如何解決，并積極更新處理進(jìn)度。可實(shí)際作業(yè)時(shí)大家就往往變成一頭扎進(jìn)事件中去，忘記戰(zhàn)況回報(bào)。而我就不得不一個(gè)電話接一個(gè)電話去追殺和查崗，花去了大把的時(shí)間和精力 ，雖然再也不會(huì)后知后覺(jué)，可是大家主動(dòng)回報(bào)及溝通的工作技巧均沒(méi)有學(xué)會(huì)和養(yǎng)成好的工作習(xí)慣。無(wú)異整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率及整體戰(zhàn)力受到很大的影響和負(fù)面的擠壓，整個(gè)的氛圍是不健康與被動(dòng)的。

　　這樣的結(jié)果就是“我問(wèn)了+你說(shuō)了=尊重”，這種尊重是單邊也是不正常的。工作沒(méi)有什么尊重不尊重只有良性有效地溝通在共識(shí)的基礎(chǔ)上出成果。

　　否則對(duì)管理者和執(zhí)行者都是一個(gè)非常大的負(fù)累，而且長(zhǎng)此下去會(huì)造成整個(gè)團(tuán)隊(duì)越發(fā)被動(dòng)不積極。勁不往一起使，大家一起在瞎做而且被主管抓到還怨聲載道。不能及時(shí)有效地意識(shí)到自己的問(wèn)題并糾正改善，其實(shí)這樣的團(tuán)隊(duì)是非常危險(xiǎn)的。因?yàn)樗�不是與主管及時(shí)溝通并一起調(diào)整方向，萬(wàn)一主管未及時(shí)確認(rèn)發(fā)生錯(cuò)誤發(fā)生了再去處理就為時(shí)以晚了。

　　四.默契的最高境界是心有靈犀一點(diǎn)通

　　經(jīng)常與幾個(gè)默契度較高的兄弟碰到，說(shuō)來(lái)我們談件事。一開(kāi)口大家都不約而同地談到一塊來(lái)，無(wú)論是對(duì)問(wèn)題分析的方向和處理的思路都會(huì)驚人的相似。最后想想也就是那么幾個(gè)觀念一致的同好，其實(shí)說(shuō)真的把任務(wù)交給這樣的兄弟，我放心。因?yàn)樗麄兛隙ńo我辦好，而且還不用我操心。這就叫做“我想問(wèn)+你想說(shuō)=默契”有時(shí)候想，可能這樣的兄弟不是上輩子的情人，就是上輩子在一個(gè)戰(zhàn)壕里作戰(zhàn)的戰(zhàn)友。否則不可能這么心心相印，貼心貼肺的。

　　五.信任其實(shí)就是建立在無(wú)障礙地溝通上的

　　還有一次，正在忙。我的一個(gè)很體貼的兄弟給我打了好幾個(gè)電話，因?yàn)樵诿�沒(méi)能接上。

　　等我回她電話時(shí)，她句話就說(shuō)：“給你說(shuō)個(gè)重要的事，應(yīng)該會(huì)有主管來(lái)找你。先告你一聲，另到時(shí)候措手不及。”她向我報(bào)告的具體事項(xiàng)已不重要了，當(dāng)時(shí)那份濃濃地信任幾乎把我的心都融化了。還有很多時(shí)候真的忙到腳不著地，我的一位兄弟跑來(lái)報(bào)告事情我把他趕走一會(huì)又進(jìn)來(lái)再趕。他會(huì)鍥而不舍地堅(jiān)持到我閑下來(lái)的那一會(huì)，趕快見(jiàn)縫插針地和我講一些非常重要的問(wèn)題或事項(xiàng)。那種時(shí)刻為我著想，強(qiáng)烈的責(zé)任心使我對(duì)他的信任油然而生。原來(lái)互相的信任會(huì)產(chǎn)生彼此的關(guān)注及要保護(hù)對(duì)方不受傷害的欲望，從而就像斯巴達(dá)300勇士一樣，組成方陣互相掩護(hù)生死相依。職場(chǎng)上的團(tuán)隊(duì)成員如果通達(dá)到像戰(zhàn)場(chǎng)上的戰(zhàn)友那樣可以把生命托付給對(duì)方的程度，那也應(yīng)該往不勝，成為最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)了吧。

　　這就是“我不問(wèn)+你說(shuō)了=信任”信任其實(shí)就是建立在無(wú)障礙的溝通上，而且是一份對(duì)對(duì)方負(fù)責(zé)任的戰(zhàn)友情上的。

　　總結(jié)：

　　終于明白，信任與默契是團(tuán)隊(duì)有效溝通的基礎(chǔ)。任何時(shí)候，團(tuán)隊(duì)致用的寶都是及時(shí)有效地溝通，心想到一塊去。共同面對(duì)生與死的考驗(yàn)面對(duì)成與敗的挑戰(zhàn)，才有可能打造出鋼鐵團(tuán)隊(duì)榮辱與共，同舟共濟(jì)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大夢(mèng)想。

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