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成功有效的團隊溝通認為,我們對生活、工作及社交滿意的程度大半取決于我們與人清楚溝通的能力。人類的每一種活動其實都是某種形式的溝通,但是只有演講是真正展示個人特質的機會。團隊溝通不只是演講而已,其他如在會議中發表自己的意見、作簡報、作介紹、致答詞等都是團隊溝通。下面是小編為大家收集關于成功團隊有效溝通障礙及技巧,歡迎借鑒參考。
1、情緒的影響
情緒所涵蓋的不只是精神層面,其所影響的也不只是個人感受的問題而已,還影響認知思考、行為表現。有人將情緒、行為、認知比作等邊三角形的三個角,三者必須配合而非抗衡,才能使個人身心狀態處于平衡狀態。
2、認知的偏誤
很多人都帶有偏見,這些偏見有時都不知道是誰先弄出來的,久而久之就形成了一種偏見。人家說同樣一個職位,用男職員比用女職員好,這句話是一個偏見。因為社會學家證明的結果,女人和男人的智慧是差不多的,工作的耐力及對公司的向心力也是差不多的,只有對那種危險的事情,女人的體力差一點。
3、信息的可信度
作為一個,如果講話沒有公信力,就很難想像這個話要相信呢還是不相信。所以,總經理要記住,你的話一講出去就要有很高的可信度,如果常常講一些很虛的東西,久而久之底下的人就沒有興趣了。總經理在講話和傳遞信息的時候,至少要有80%的可信度。那種沒有可信度的東西講多了沒有人相信,最后不但浪費時間,還會影響到溝通的效果。
你與別人溝通的時候,最容易受到情緒上的干擾,因為人都有脾氣,尤其是做到總經理時,壓力太大,心情常常不好,如此,就迫使穩定狀態的情緒等邊三角形變成了不等邊三角形。
成功有效的團隊溝通技巧
1、主動傾聽
上帝給我們兩只耳朵,一張嘴,就是希望我們多聽別人講話。中國人自我表現的欲望比較強烈,一人講話,另一個人馬上就說:“不是,不是,不是。” 喜歡與人家強辯,到最后得罪了對方。
2、簡化語言
簡化語言的重中之重就是講話要有重點。很多客戶講話的時候,將他的后背貼在椅背上,這表示他沒有興趣,從心理學上來看,這表示他的態度無所謂。但是一旦講到折扣,他會突然將身體從椅背上移開,移向你這個方向,這表示他在注意。但這種注意只有十分鐘。這是很關鍵的十分鐘,如果你講得不好,他的后背又靠在椅背上了。這一次,可能就再也不起來了。
3、利用反饋
如果要求別人做事情,那么你必須要讓他養成一個習慣--“回報”。這個“回報”不是指報答,是回頭報告的意思。凡是你要求過的事情,不管是你的下屬,還是你的平行單位,把你今天要求的事情統統寫到一張紙上,然后擺到你的桌上。第二天早晨上班時,如果有人沒有回報的習慣,這時可將他們一一叫過來,威嚴地說:“以后凡事要養成好習慣。我要求的事情你不要忘記!”利用反饋不單是指,我們交代人家要求他回報,同樣,人家交代我們也要問清楚。如果有人要求你去買一本筆記本,你應馬上詢問,筆記本是空白的還是有格子的,對方可能會說兩種筆記本都可以。
成功有效的團隊溝通建議大家在組織溝通的過程中一定要克服障礙,做到利用反饋,簡化語言,主動傾聽,這樣才能達到溝通的效果。
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