沖突無處不在，通常沖突的結(jié)果就是一方受損，甚至兩敗俱傷。但是如果處理得當(dāng)，很多沖突卻能實現(xiàn)它的積極意義。所謂不打不相識便是的說明。其實，缺乏沖突的關(guān)系或組織可能是死氣沉沉的。如果能夠被理解和解決，沖突可以促進(jìn)人際關(guān)系的變化和發(fā)展。下面是小編為大家收集關(guān)于職場高效溝通之如何解決沖突，歡迎借鑒參考。

　　經(jīng)驗一：溝通協(xié)調(diào)一定要及時

　　團隊內(nèi)必須做到及時溝通，積極引導(dǎo)，求同存異，把握時機，適時協(xié)調(diào)。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導(dǎo)致信息不暢、矛盾積累。

　　經(jīng)驗二：善于詢問與傾聽，努力地理解別人

　　傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發(fā)對方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的。同時，在溝通中，當(dāng)對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受。所以，一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助于了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益于與他人達(dá)成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。

　　經(jīng)驗三：對上級溝通要有“膽”、有理、有節(jié)、有據(jù)

　　能夠傾聽上級的指揮和策略，并作出適當(dāng)?shù)姆答仯�以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度;當(dāng)出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進(jìn)行溝通。

　　經(jīng)驗四：平級溝通要有“肺”

　　平級之間加強交流溝通，避免引起猜疑。而現(xiàn)實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點，盡可能把責(zé)任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強。

　　經(jīng)驗五：良好的回饋機制

　　協(xié)調(diào)溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協(xié)調(diào)溝通方式必須有回饋機制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，無論是接收者簡單回復(fù)“已收到”、“OK”等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。

　　建立良好的回饋機制，不僅讓團隊養(yǎng)成良好的回饋工作習(xí)慣，還可以增進(jìn)團隊每個人的執(zhí)行力，也就保證了整個團隊擁有良好的執(zhí)行力。

　　經(jīng)驗六：在負(fù)面情緒中不要協(xié)調(diào)溝通，尤其是不能夠做決定

　　負(fù)面情緒中的協(xié)調(diào)溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負(fù)面情緒中作出沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。

　　經(jīng)驗七：控制非正式溝通

　　對于非正式溝通，要實施有效的控制。因為雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實現(xiàn)正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用，所以，為使團隊高效，要控制非正式溝通。

　　經(jīng)驗八：容忍沖突，強調(diào)解決方案

　　沖突與績效在數(shù)學(xué)上有一種關(guān)系，一個團隊完全沒有沖突，表明這個團隊沒有什么績效，因為沒有人敢講話，一言堂。所以，高效團隊需要承認(rèn)沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關(guān)鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵團隊成員創(chuàng)造豐富多樣的解決方案，是保持團隊內(nèi)部和諧的有效途徑。

　　最后，我想談?wù)務(wù)`解。很多沖突都是由于誤解而產(chǎn)生的，可怕的是最初的誤解經(jīng)常被演化為真正的事實。“你從小道消息中聽說你的一個朋友在說你的壞話，盡管這個消息是錯的但是你相信了，于是你開始反擊——侮辱這位實際上是索然索然無辜的人。他當(dāng)然不能忍受于是也回?fù)袅耍�而這正好肯定了你原先的想法。”如此，便開始了事件的惡性循環(huán)，引發(fā)沖突。這實在是太可惜了，對企業(yè)來說也是非常大的能量消耗。那么我們?nèi)绾伪苊馑�的發(fā)生?首先，不要輕易相信小道消息。其次，心里有什么想法應(yīng)該盡量開誠布公地與對方溝通，而不是放在心里。這也是我們在企業(yè)打造坦誠文化的意義的一方面。